ویراستار عزیز
سوکول نگرانی پزشکان را در مورد عذرخواهی از بیماران به دلیل ترس از اینکه عذرخواهی ممکن است به عنوان پذیرش شکست در نظر گرفته شود، برجسته می کند. با جدا کردن «متاسفم» از «عذرخواهی»، چنین اضطرابی به میزان قابل توجهی کاهش می یابد. این دو کلمه معانی متمایز دارند. گفتن «متاسفم» بیانگر همدلی و همدردی با ناراحتی یا بدبختی طرف مقابل است. از سوی دیگر، «عذرخواهی» اعتراف به آسیب رساندن یا آزار رساندن به طرف مقابل و ابراز پشیمانی است. مثلاً وقتی مادرش از دنیا رفت به دوستم متاسفم. اما از او به خاطر از دست دادن کتابش عذرخواهی کردم. به همین ترتیب، من به عنوان یک جراح، اگر وسیله ای را در شکم بیمار بگذارم، باید از او عذرخواهی کنم. در حالی که، اگر بعد از عمل خونریزی داشته باشد، علیرغم اینکه من عمل را با تمام مراقبت های لازم انجام داده ام، باید بگویم «متاسفم». اما، مطمئنا، من نیازی به “عذرخواهی” ندارم؟ کلمات در چارچوب بندی برداشت ها و رویکرد ما به یک مشکل اهمیت دارند. آمیختگی عذرخواهی با عذرخواهی بی فایده و معکوس است. بیایید تفاوت را روشن کنیم و سپس بهتر به بیماران خود خدمات خواهیم داد.